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Una de las piezas en las que más nos embarcamos los diseñadores es el cartel. Ya sea para anunciar los productos de una empresa, para promocionar una película, sea un corto o un largometraje; para un festival de música, para unas jornadas gastronómicas o para el concierto del grupo de tu pueblo. Todo se anuncia con un cartel, y tu propuesta tiene que lucir ante el cliente. ¡Aquí tienes un mockup free con el que seguro que aciertas!

Otro gran destacado en el mundo del diseño gráfico es el branding y la creación de identidad corporativa. Aquí, sí que sí, tienes que enamorar a tu cliente en pocos segundos. Por eso es muy importante que encuentres el mockup perfecto.

La responsabilidad principal de los trabajadores sociales es la de promoverel bienestar de los clientes. En general, los intereses de los clientes sonprimarios. De todas formas, la responsabilidad de los trabajadores sociales auna mayor parte de la sociedad o específicas obligaciones legales pueden enlimitadas ocasiones suplantar la responsabilidad debida a los clientes, y losclientes deben ser notificados en consecuencia. (Los ejemplos incluyenaquellas ocasiones cuando se le requiere por ley a un trabajador socialdenunciar que un cliente ha abusado de un niño o ha amenazado realizardaño a sí mismo o a terceros.

Los trabajadores sociales respetan y promueven el derecho de los clientes ala autodeterminación y en asistir a los clientes en sus esfuerzos paraidentificar y clarificar sus objetivos. Los trabajadores sociales pueden limitarel derecho a la autodeterminación de los clientes, si a juicio profesional deltrabajador social, el accionar de los clientes o su accionar potencial planteaun riesgo serio, previsible e inminente para sí mismos u otros.

Los trabajadores sociales no deberían involucrarse en contacto físico con susclientes cuando existe la posibilidad de daño psicológico al cliente comoresultado del contacto (tales como acunar o acariciar clientes). Los trabajadoressociales que se involucran en un apropiado contacto físico con los clientesson responsables de establecer límites claros, apropiados y culturalmentesensibles que rijan tales contactos físicos.

Los trabajadores sociales no deberían acosar sexualmente a los clientes. El acososexual incluye avances sexuales, pedido sexual, solicitud de favores sexuales,y otro contacto verbal, escrito, electrónico o físico de naturaleza sexual.

Los trabajadores sociales no deberían utilizar lenguaje despectivo en suscomunicaciones escritas o verbales hacia o acerca de los clientes. Lostrabajadores sociales deberían utilizar un lenguaje preciso y respetuoso entodas las comunicaciones hacia y de los clientes.

Cuando los trabajadores sociales actúan por cuenta de clientes que carecende la capacidad para tomar decisiones informadas, los trabajadores socialesdeberán tomar las medidas razonables para salvaguardar los intereses yderechos de esos clientes.

(a) Los trabajadores sociales deberían concluir los servicios y las relacionesprofesionales con sus clientes cuando esos servicios y relaciones ya no seanrequeridas o no sirvan más a las necesidades o intereses de los clientes.

(b) Los trabajadores sociales deberían tomar las medidas necesarias paraevitar abandonar a los clientes que todavía requieran de sus servicios. Lostrabajadores sociales deberían retirar precipitadamente sus servicios sóloante circunstancias inusuales, prestándole cuidadosa atención a todos losfactores de la situación y cuidando de minimizar los posibles efectosadversos. Los trabajadores sociales deberían contribuir a realizar los arreglosapropiados para la continuidad de los servicios cuando fuere necesario.

(c) Los trabajadores sociales que se encuentren recibiendo honorarios porservicios a clientes que no se encuentren pagando los servicios ya prestadospodrían terminar sus servicios si el acuerdo financiero contractual lo hubieraestablecido al cliente claramente, si el cliente no representa un peligroinminente para sí mismo o para terceros, y si las consecuencias clínicas y deotro tipo del no cumplimiento del pago hubieran sido conversadas y discutidascon el cliente.

(a) Los trabajadores sociales pueden involucrarse en acciones organizadas,que incluyen la formación y participación en sindicatos, para mejorar losservicios a los clientes y las condiciones de trabajo.

(b) Las acciones de los trabajadores sociales que se encuentran involucradosen conflictos laborales con la gerencia, acciones de trabajo, o huelgasdeberían estar guiados por los valores, principios éticos y normas éticas de laprofesión. Existen diferencias razonables de opinión entre los trabajadoressociales en relación con su obligación principal como profesionales duranteuna huelga que está ocurriendo o amenaza de paro o acción en el trabajo.Los trabajadores sociales deberían examinar detenidamente el posibleimpacto sobre los clientes antes de adoptar un curso de acción

(b) Los trabajadores sociales cuyos problemas personales, estrés psicológico,problemas legales, abuso de substancias, o dificultades de salud mentalinterfieran con su juicio profesional y desempeño deberían buscarinmediatamente consejo y tomar medidas correctivas apropiadas mediante labúsqueda de ayuda profesional, haciendo ajustes en su carga de trabajo,finalizando el ejercicio profesional, o tomando aquellas medidas necesariaspara proteger a sus clientes y a terceros.

El enfoque al cliente brinda una experiencia basada en anticipar las necesidades del consumidor; y además, preza por crear una cultura empresarial con un único objetivo: satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

En este sentido, el enfoque al cliente ubica a los consumidores en el núcleo de los objetivos y de las decisiones estratégicas de la empresa, teniendo en cuenta el impacto de cada movimiento sobre el cliente y su experiencia en cada etapa de su proceso de compra (antes, durante y después).

Sin embargo, para desarrollar con éxito un modelo de enfoque al cliente debes partir de una premisa clara: cada acción, cada decisión que se tome dentro de una estructura debe ser pensada de acuerdo a las necesidades y deseos del cliente (Ulrich y Yeung 2020).

Además, el enfoque al consumidor te ayudará a ganar la fidelidad de tus clientes: el 64% de los líderes empresariales sostiene que el servicio de atención al cliente tiene un impacto positivo en el crecimiento de su empresa. El 60% de ellos afirma que mejora la fidelización de clientes.

¿Entiendes cuál es la importancia del enfoque al consumidor? ¿Quieres un ejemplo real? Conoce el caso del servicio Freshly, la empresa de delivery por suscripción que entendió que su estrategia debía basarse en los requerimientos de los clientes.

Usando el software de Zendesk, la empresa exportó miles de consultas de los clientes (preguntas hechas mediante tickets y los términos más buscados en el sitio web) para identificar las más frecuentes. Luego, creó contenido adaptado a esas búsquedas y usó la IA para ajustar aún más el contenido a las necesidades de los clientes.

Para establecer una relación duradera con tus clientes, debes crear un clima de confianza que les brinde una buena impresión de tu negocio. De hecho, el 70% de los clientes es más leal a una organización si obtiene una experiencia positiva.

Para lograr que tu cliente esté satisfecho, regrese, adquiera tus productos con frecuencia o incluso se convierta en embajador de tu marca, te recomendamos que 6 claves del enfoque al cliente que puedes implementar a partir de hoy.

Una investigación reciente demostró que para el 50% de las compañías los datos son clave para la toma de decisiones. El uso de la información del cliente es crucial para llevar a cabo una estrategia de enfoque al cliente.

Los clientes pueden usar una amplia variedad de medios para interactuar con tu marca. Sin embargo, eso no parece ser suficiente para mantenerlos satisfechos. Según el Informe CX Trends 2020 de Zendesk, el 68% de los clientes se molesta cuando transfieren su llamada entre departamentos.

Este y otros problemas pueden solucionarse con la implementación de una estrategia omnicanal, es decir, la integración de todos tus canales de comunicación para que tu presencia sea coherente en todos los puntos de contacto con sus clientes.

Esto se refiere no solo a los canales físicos (tienda física, mostrador), sino también a medios digitales, como conversaciones en línea, email o WhatsApp. El resultado es una comunicación fluida y transparente que permite que tus clientes disfruten de una experiencia integrada, ágil y satisfactoria.

Para conseguirlo, es fundamental mapear todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa (correo electrónico, llamada entrante, visita a la tienda o sitio web, etc.); ya sean puntos de contacto antes, durante o después del acto de compra. La clave es sondear todos los departamentos de la empresa implicados en un momento dado en este recorrido.

Con más opciones disponibles, el recorrido del cliente se vuelve más complejo y exige un enfoque omnicanal. De hecho, 6 de cada 10 consumidores han utilizado al menos 3 canales de comunicación diferentes para contactar una organización.

La tasa de retención también es un factor importante en una estrategia enfocada al cliente. Esta métrica se refiere al ciclo de vida de un cliente en una empresa. Cuanto más tiempo le dedicas a un cliente y te intereses por él, más compra los productos ofertados.

Recuerda que un cliente que confía en ti adquirirá más productos o servicios a medida que pase el tiempo; el 73% de los consumidores dice que una buena experiencia es clave para influir en la lealtad de su marca. Todo lo que debes hacer es cuidar de tu cliente.

Ya sea que se trate de un packaging más conveniente, un nuevo método de pago o una funcionalidad del producto, el enfoque al cliente también tiene en cuenta como punto fundamental el feedback de los clientes. 2b1af7f3a8